PDF Notes Domino

Timothée LEPOUTRE, cogérant IT-Room (www.itroom.fr), décrit comment la principale plateforme française de gestion de sinistres a été mise en œuvre en utilisant Lotus Domino d’IBM et DominoPDF de Primeapple. IT-Room est un partenaire Primeapple (www.primeapple.com) pour la France.

SERI Experts est un des premiers groupements d'experts en règlement de sinistres en France. Via la plateforme LossOnline, SERI ACCeL ENTREPRISES gère actuellement 23 programmes dommage et RC. LossOnline compte parmi ses clients 19 grands comptes du CAC40. LossOnline gère chaque année plusieurs milliers de dossiers à travers le monde.

Aujourd'hui le règlement d'un sinistre demande l'intervention de multiples acteurs. Les assureurs, courtiers, assurés et experts sont tous dans des sociétés différentes, et ils doivent pourtant travailler de concert. En conséquence, les échanges d'information sont lourds à gérer, chaque document est aujourd'hui faxé manuellement à toutes les parties et ce pour toutes les pièces importantes du dossier.

SERI a donc cherché à automatiser le traitement du règlement des sinistres afin d’améliorer la satisfaction des ses clients et l’efficacité du système. LossOnline.com est le résultat de cette recherché d’excellence. SERI a confié le développement de la plateforme LossOnline.com à son partenaire logiciel IT-Room, une SSCI qui avait déjà mis en œuvre un système de gestion de sinistres basé sur Domino.

LossOnline simplifie la gestion des sinistres en ligne en offrant à ses utilisateurs un système de référence qui permet l’accès à l’information et sa diffusion à partir d’une base de données centrale, partagée et sécurisée.

LossOnline met en application un nouveau modèle. Plutôt que diffuser l'information à tous les acteurs, elle est stockée sur un site Internet disponible 24H/24. Ceci simplifie considérablement l’accès à l’information et sa diffusion. Fini le Fax ! Au-delà de l'E-mail, LossOnline permet à tous les acteurs de venir puiser les informations nécessaires, au moment où ils en ont besoin.

Un des problèmes à résoudre pour LossOnline était l’élimination totale du papier à travers toutes les étapes. Les rapports de sinistre des experts locaux doivent être correctement datés, soumis et approuvés par les coordinateurs avant d’être affichés sur le système. Dans le passé, ceci exigeait la création de fichiers PDF ‘à la main’ et leur diffusion en annexe de courrier électronique.

Le défi était donc d’éliminer cette diffusion par E-mail en affichant la version PDF des rapports d’experts en temps quasi-réel sur l’écran de l’utilisateur. En termes techniques, éviter un ‘timeout’ du système en effectuant la conversion et l’affichage en moins de dix secondes.

Après une exploration systématique du Web, les gourous d’IT-Room ont rapidement déterminé que Primeapple était le seul fournisseur au monde capable de satisfaire à tous les besoins sur le plan fonction, performance et sécurité. L’intégration de DominoPDF dans LossOnline s’est faite facilement et, après trois semaines de tests, le système est devenu opérationnel fin juin 2006.

A propos de l’auteur

Timothée LEPOUTRE, ingénieur ENIC (Ecole Nouvelle d'Ingénieur en technologie de l'information et de la Communication), est cogérant IT-Room, une SSCI créée en Avril 2000, orientée sur les Systèmes d'Information, la gestion des flux et le stockage des données. Depuis sa Certification Lotus Notes en 2002, IT-Room a utilisé exclusivement Lotus Notes Domino comme base de systèmes de gestion de documents et de sites Web similaires à LossOnline.com.